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내맘대로 쓰는 기타

[인생필독서 책 추천] 데일카네기 인간관계론 독서노트. 명언 정리, 북마크

안녕하세요 양햄찌 블로그 주인장입니다.

오늘은 제가 인생에서 꼭 읽어야 하는 책 중 하나라고 생각하는 '데일 카네기의 인간 관계론' 감상평을 들고 왔어요.

 

 

이 책은, 누구나 알고 있는 것이지만, 누구도 실천하고 있지 않은 것을 다시금 짚어주는 역할을 합니다.

인간관계론은, 진부한 잔소리들을, 사람들이 스스로 깨우칠 수 있도록 마음을 움직이는 매력을 가졌어요.

 

이 글은 많은 부분이 문제를 제기하는 의문의 방식으로 시작을 하는데요, 

먼저 생각해볼 거리를 던지고, 그 다음 실제 사례들을 풀어 이해를 높이는 방식으로 진행됩니다.

 

특히 누가 어떻게 인용했는지를 명확하게 제시해, 주장하는 글의 신뢰도를 자연스레 높였어요.

또 동일한 주제를 내포하는 다양한 실화를 거듭하면서 주장에 힘을 실고 있습니다.

 

글을 정말 잘쓴다! 라기보단 깔끔하고 군더더기 없어 수월하게 읽히는 글이라는 생각이 들었네요.

내가 잊고 살아왔던 사소하지만 중요한 원칙들, 다시 한 번 돌아보는 시간을 갖는 것도 좋지 않을까요?

 

목차 INDEX

1부 사람을 다루는 기본 방법

1장 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라 - 26 

2장 인간관계의 중요한 비결 - 41

3장 상대방에게 욕구를 불러일으켜라 - 56

2부 사람들이 당신을 좋아하도록 만드는 6가지 방법

1장 어디서든 환영받는 사람이 되는 방법 - 78

2장 좋은 인상을 주는 간단한 방법 - 94

3장 상대방의 이름을 기억하라 - 104

4장 대화를 잘하는 손쉬운 방법 - 114

5장 사람들의 관심을 끄는 방법 - 128

6장 사람들이 당신을 보자마자 좋아하게 만드는 방법 - 133

3부 사람들을 설득하는 12가지 방법

1장 논쟁을 피하라 - 152

2장 적을 만드는 확실한 방법과 그 예방법 - 161

3장 틀렸다면 인정하라 - 176

4장 다른 사람의 마음을 얻는 확실한 방법 - 185

5장 소크라테스의 비결 - 199

6장 불평을 처리하는 안전밸브 - 207

7장 협조를 얻는 방법 - 215

8장 기적을 만드는 공식 - 225

9장 모든 사람이 원하는 것 - 230

10장 모든 사람들이 좋아하는 호소- 239

11장 영화도 하고, 라디오도 하는 일 - 247

12장 어떤 것도 통하지 않을 때 시도해 보는 최후의 수단 - 252

4부 기분 상하게 하거나, 적개심을 불러일으키지 않고 사람을 바꾸는 9가지 방법

1장 비판을 해야만 한다면 이렇게 시작하라 - 258

2장 비판을 하면서도 미움받지 않는 법 - 265

3장 자신의 잘못에 대해 먼저 이야기하라 - 268

4장 명령을 좋아하는 사람은 없다 - 273

5장 다른 사람의 체면을 세워 주어라 - 275

6장 사람들을 자극하여 성공으로 이끄는 방법 - 279

7장 개에게도 좋은 이름을 붙여 주어라 - 285

8장 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하라 - 289

9장 사람들이 당신이 원하는 일을 기꺼이 하도록 만드는 방법 - 293

5부 기적 같은 결과를 낳은 편지들 - 299

6부 결혼 생활을 행복하게 만드는 7가지 비결

1부 결혼 생활의 무덤을 파는 가장 빠른 방법 - 312

2부 사랑한다면 다른 사람이 사는 방식을 인정하라 - 321

3부 이혼하고 싶다면 이렇게 하라 - 325

4부 모든 사람을 행복하게 만드는 빠른 방법 - 330

5부 여성들에게 중요한 의미를 갖는 것 - 334

6부 행복하길 원한다면 이것을 게을리하지 마라 - 337

7부 '결혼에 무지한 사람'이 되지 마라 - 342

줄거리, 내용 요약

줄거리는 간단합니다. 목차별로 주장하는게 하나씩이거든요! 나머지 내용들은 설득에 근거를 보태기 위한 일화들과 명언들로 구성되어 있어요. 심지어 대단원 마지막 페이지 가면 요약이 다 되어 있음..

책을 읽은지 오래되어 기억이 가물가물할 때, 이렇게 요약된 페이지만 보면서 내용을 상기시키고 의지를 다지면 좋을 것 같아요.

1부 

1장 비판하거나, 비난하거나, 불평하지 말라. 

2장 솔직하게, 진심으로 인정하고 칭찬하라.

3장 다른 사람에게 열렬한 욕구를 불러일으켜라

2부

1장 다른 사람에게 진심으로 관심을 가져라.

2장 웃어라.

3장 상대방의 이름은 그에게 있어서 모든 말 중에서 가장 달콤하고 중요한 말로 들린다는 점을 명심해라

4장 잘 듣는 사람이 되어라. 다른 사람들이 자신에 대해 이야기하도록 만들어라.

5장 다른 사람의 관심사에 맞춰 이야기하라.

6장 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라. 진심으로 그렇게 행동해라.

3부

1장 논쟁을 이기는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다.

2장 다른 사람의 의견을 존중하라. 절대로 그 사람이 틀렸다고 이야기하지 마라.

3장 당신이 틀렸다면 빨리, 분명히 인정하라

4장 우호적으로 시작하라.

5장 다른 사람들로 하여금 당장 '네, 네'라고 말하게 하라.

6장 다른 사람이 말을 많이 하도록 만들어라

7장 다른 사람으로 하여금 스스로 생각해 냈다고 여기도록 만들어라

8장 진심으로 다른 사람의 관점에서 사물을 보려 애쓰라.

9장 다른 사람들의 생각과 욕망에 공감하라

10장 고상한 동기에 호소하라

11장 당신의 생각을 극화하라

12장 도전 의욕을 불러일으켜라

4부 

1장 칭찬과 진심에서 우러나온 감사로 대화를 시작하라

2장 사람들의 잘못을 간접적으로 지적하라

3장 다른 사람을 비판하기 전에 자신의 실수부터 이야기하라

4장 직접 명령을 내리기보다는 질문을 하라

5장 다른 사람의 체면을 세워 주어라

6장 약간의 발전만 있어도 칭찬하고, 발전이 있을 때마다 칭찬하라. 

7장 기꺼이 부응할 만한 평판을 부여하라

8장 격려하라. 고쳐 주고 싶은 잘못은 고치기 쉬운 것처럼 보이게 하라. 다른 사람이 해주었으면 하는 일은 쉬운 일처럼 보이게 만들어라 

9장 당신이 제안하는 바를 다른 사람이 즐겁게 행하도록 만들어라

6부

1장 잔소리하지 마라.

2장 배우자를 바꾸지 들지 마라.

3장 비판하지 마라.

4장 진심으로 칭찬해 주어라.

5장 작은 관심을 보여라.

6장 예의를 차려라.

7장 결혼의 성적 측면에 관해 좋은 책을 읽어라.

인상깊은 구절 정리

1부 1장 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라

◆ 하지만 나는 이 세상에서 30년도 넘게 실컷 헛물을 켠 다음에야 비로소 사람들은 아무리 잘못을 저지르더라도 그 어떤 일에 대해서도 자신을 비판하지 않는다는 생각을 어렴풋이나마 떠올릴 수 있었다. 비난은 아무런 쓸모가 없다. 사람들을 방어적으로 만들고, 스스로를 정당화하도록 만들기 때문이다.

→ 방어기재라고 하죠, 스스로 공감할 수 있었기에 단순한 지침이 와닿았던 문장이었어요.

 

 비판을 받지 아니하려거든 비판하지 말라.

→ 비난이 아니라는 이유로 쉽게 비판을 하지 않았는지 되돌아볼 시간을 가지게 되네요.

 

 시인 로버트 브라우닝은 말했다. "먼저 자신과 싸우는 사람이 가치 있는 사람이 된다."

→ 세상에서 가장 어려운 일은 나 자신을 바꾸는 일

 

 사람들과 관계를 맺을 때는 사람이 논리적인 동물이 아니라는 점을 명심해야 한다. 우리는 편견으로 가득 차고, 자부심과 허용으로 움직이는 감정적인 동물을 다루고 있는 것이다.

→ 그 사람은 하나도 논리적이지 않아! 라는 말이 효용성이 있는지, 옳은 것이 과연 중요한 것인지..  논리는 생각보다 중요하지 않다. 

 

 모든 것을 알게 되면 모든 것을 용서하게 된다.

→ 아무리 이해가 안되어도 내려놓아야 할 때, 자신 스스로에게 해주면 좋은 말인 것 같아요.

 

[요약: 비판하거나, 비난하거나, 불평하지 말라. ]

1부 2장 인간관계의 중요한 비결

 듀이는 인간 본성의 가장 깊은 충동은 '중요한 사람이 되고픈 욕망'이라고 말했다.

 

 당신이 어떻게 해야 소중한 사람이라는 느낌을 갖는지 말해 준다면, 당신이 어떤 사람인지 말해 줄 수 있다. 그것이 당신의 성격을 결정하기 때문이다.

→ 하물며 꽃에게도 이쁘다 이쁘다 칭찬해주면 더 잘자란다는 연구결과가 있죠.

 

 "부하 직원들에게 열의를 불러일으키는 능력이 제가 가진 최고의 자산이라고 생각합니다. 사람이 가지고 있는 최고의 능력을 끌어내는 방법은 인정과 격려입니다. 상관의 비판만큼 야망을 죽이는 것은 없습니다"

사진출처:https://www.psychologistworld.com/freud/defence-mechanisms-list

힘들어하는 친구네 상사가 생각나네요..

 

 "다른 사람을 솔직하게, 진심으로 인정하고 칭찬하라." 그러면 사람들은 당신의 말을 소중하게 받아들이고, 평생에 걸쳐 그 말을 보물처럼 여기고 반복할 것이다. 당신이 그 말을 잊은 다음에도 몇 년씩이나 반복할 것이다.

 

[요약: 솔직하게, 진심으로 인정하고 칭찬하라]

1부 3장 상대방에게 욕구를 불러일으켜라

 세상에서 유일하게 다른 사람에게 영향을 미칠 수 있는 방법은 다른 사람이 원하는 것에 대해 이야기하고, 어떻게 하면 그것을 얻을 수 있을지 보여 주는 방법뿐이다.

 

 먼저 상대방에게 열렬한 욕구를 불러일으켜라. 이를 할 수 있는 사람은 온 세상을 얻을 것이다. 그렇지 못한 사람은 혼자가 될 것이다!

이게 말은 쉽지 참으로 어려운 행동이라는 것을 느낍니다. 원래 깨달음은 남이 강제로 일깨워주는 것이 아니라 자신이 느끼는 것이라 하죠.

 

 헨리 포드의 말이다. "성공의 비결이란 게 있다면, 다른 사람의 관점을 가지고 당신의 관점뿐 아니라 그 사람의 관점에서 사물을 보는 능력이다."

 

[요약: 다른 사람에게 열렬한 욕구를 불러일으켜라]

2부 1장 어디서든 환영받는 사람이 되는 방법

 빈의 저명한 심리학자였던 알프레드 아들러는 『삶의 의미』라는 책을 썼다. 이 책에서 그는 말했다. "다른 사람에게 관심이 없는 사람은 살아가면서 가장 커다란 문제와 마주치고, 다른 사람에게 가장 커다란 피해를 끼치는 사람들이다. 그런 사람들로부터 인류의 가장 커다란 폐해가 생겨난다."

이 부분은 공감이 가지 않아서 한 번 되새겨보기 위해 적어봤어요. 타인에게 관심이 없는 사람은 가장 커다란 피해를 끼치는 사람일까..? 타인에게 피해를 주지 않으면서 타인에게 관심이 없는 사람은 없는 걸까

 

 하지만 그는 다른 사람에게는 없는 두 가지를 가지고 있었다.

첫째로, 그는 자신만이 가진 매력을 청중들에게 전달하는 능력을 가지고 있었다. 그는 정말로 뛰어난 쇼맨이었다. 그는 인간의 본성에 대해 알고 있었다. 그가 하는 모든 행동, 모든 제스처, 모든 억양, 모든 눈썹의 움직임이 전에 철저하게 연습된 것이었다.

→ 사람을 능숙하게 다루는 사람도, 그것을 위해 사실은 열심히 노력한다는 말. 저 사람은 엄청 사람 잘 다룬다 라고 생각만 하고 넘어가지 말기!

 

 친구를 사귀고 싶다면, 다른 사람을 위해 뭔가를 하는 수고를 감수하라. 시간, 에너지, 이타심, 배려를 요하는 일들을 말이다.

 

 이미 오래 전, 예수님이 태어나시기 무려 백 년 전에 로마의 유명한 시인이었던 푸블릴리우스 시루스가 말했지요. "리는 다른 사람이 우리에게 관심을 가질 때에야 비로소 그들에게 관심을 갖는다."

 

[요약: 다른 사람에게 진심으로 관심을 가져라]

2부 2장 좋은 인상을 주는 간단한 방법

 사람의 얼굴 표정은 그가 입고 있는 옷보다 훨씬 중요하다는 사실이다.

 

 미국에서 손꼽히는 고무 회사 중 하나의 대표이사가 내게 말하기를, 자신의 관찰 결과 일에 재미를 느끼지 못하는 사람은 어떤 일을 하더라도 성공할 수 없다고 했다.

여러분은 지금 하고 있는 일에 만족도가 얼마나 되나요? 

 

 지금은 고인이 된 하버드 대학의 윌리엄 제임스 교수는 다음과 같이 썼다.

"행동이 감정을 따르는 것 같지만 사실 행동과 감정은 같이 간다. 따라서 자신의 의지로 통제할 수 있는 행동을 조절하면 직접적인 통제가 불가능한 감정도 간접적으로 통제할 수 있게 된다. 따라서 즐거움을 잃었다면, 자발적인 즐거움으로 가는 최고의 길은 즐거운 자세를 가지고 이미 즐거운 사람처럼 행동하고 말하는 것이다."

여기서 요점은, 불행한대 행복한척 하라는게 아니죠. 사소한 거라도 행복해하고 즐거워하려는 노력이 습관이 되면 삶을 바라보는 관점 자체가 달라질 수 있다는 말인 것 같아요.

 

 미소는 받는 사람을 부자로 만들어 줘요. 하지만 그걸 준다고 해서 그만큼 가난해지는 게 아니죠. 미소는 순식간에 벌어지는 일이지만, 그 기억은 평생 지속되기도 해요.

 

[요약: 웃어라]

2부 3장 상대방의 이름을 기억하라

이미지출처: https://m.blog.naver.com/dmakerjks35/30181112816

 누군가의 이름을 기억하고 어렵지 않게 불러준다면 그 사람에게 미묘하지만 매우 효과적인 칭찬을 하고 있는 셈이 된다.

'김춘수의 꽃'이라는 시의 유명한 한 구절이 생각나네요. '내가 그의 이름을 불러주기 전에는 그는 다만 하나 몸짓에 지나지 않았다. 내가 그의 이름을 불러주었을 , 그는 나에게로 와서 꽃이 되었다.'

 

 도서관과 박물관에 있는 많은 책과 유물들은 자신의 이름이 사람들의 기억 속에서 사라질까 두려워했던 사람들 덕분에 아직까지 살아남은 것이다. 

 프랭클린 D. 루스벨트는 호의를 얻을 수 있는 가장 간단하고, 자명하고, 중요한 방법 중 하나가 이름을 기억하고 그 사람이 중요한 사람이 된 것처럼 느끼도록 만들어 주는 것이라는 점을 알고 있었다. 하지만 우리 중 몇 명이나 루스벨트처럼 하고 있을까?

→ 누가 이름을 외워? 저절로 외워지는 것이지 라는 사고의 편견을 깨주는 말! 이러한 사소한 것의 희생이 미래에 영향을 끼칠 수 있다는거~

 

 이 모든 것은 시간이 필요하다. 하지만 에머슨에 따르면 "훌륭한 예절은 사소한 것을 희생할 때 이루어진다."

 

[요약: 상대방의 이름은 그에게 있어서 모든 말 중에서 가장 달콤하고 중요한 말로 들린다는 점을 명심해라]

2부 4장 대화를 잘하는 손쉬운 방법

 이런 사람들은 자신이 다음에 해야 할 말에 너무 집중한 나머지 귀를 열어 놓지 않죠... 저명 인사들은 말 잘하는 사람보다는 잘 들어 주는 사람이 더 좋다고 말하죠. 하지만 잘 듣는 능력은 모든 능력 중에서도 가장 희귀한 능력 같아요." 

유명인사들만 이야기를 잘 들어주는 사람을 갈망하는 게 아니다. 보통 사람 역시 마찬가지다.

 

 당신과 이야기를 나누고 있는 사람은 당신과 당신의 문제보다는 자신과 자신의 욕구, 자신의 문제에 백 배는 더 관심이 있다는 사실을 기억하라. 

→ 내 얘기를 하기보다는 남 얘기를 들어라. 가끔 말수가 적은 사람 앞에서는 저도 모르게 말이 많아지는대요.. 이러한 경우 다들 대처하는 스킬이 있으신가요?

 

[요약: 잘 듣는 사람이 되어라. 다른 사람들이 자신에 대해 이야기하도록 만들어라.]

2부 5장 사람들의 관심을 끄는 방법

 루스벨트는 그 전날 자신을 찾아오는 사람이 특히 관심을 가지고 있을 만한 주제를 공부하느라 밤을 새다시피 했다.

모든 지도자들처럼 루스벨트도 어떤 사람의 마음으로 가는 왕도는 그 사람이 가장 소중하게 생각하는 것에 대해 이야기하는 것임을 알고 있었기 때문이다.

대단하다..!

 

[요약: 다른 사람의 관심사에 맞춰 이야기하라.]

2부 6장 사람들이 당신을 보자마자 좋아지게 만드는 방법

 세상에서 가장 중요한 원칙이다. 그래서 황금률이다. "다른 사람이 네게 해주었으면 하는 대로 다른 사람에게 해 주어라."

→ 유명한 진리죠. 다시 마음에 새겨봅니다.

 

 거의 모든 사람이 자신을 중요하다고, 매우 중요한 사람이라고 생각한다.

 

 에머슨의 말을 기억하라. "내가 만나는 모든 사람은 어떤 면에서는 나보다 나은 사람들이다. 내가 그들에게 배울 게 있다는 점에서 그렇다."

 

[요약: 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라. 진심으로 그렇게 행동해라]

3부 1장 논쟁을 피하라

 논쟁에서 이기는 방법은 세상에 단 하나밖에 없다. 바로 논쟁을 피하는 것이다. 방울뱀을 피하듯, 지진을 피하듯 논쟁을 피하라.

 

 논쟁은 이길 수 없다. 논쟁에서 지면 진 것이고, 이긴다고 해도 진 것이다.

 

 "자신의 의지에 반해 설득당한 사람은 자신의 생각을 바꾸지 않는다."

→ 나는 남에게 나의 생각을 설득하려고 하지는 않았는가? 누군가를 설득해야만 할 때, 그 사람을 설득해야한다는 생각 자체를 버려야 설득이 될 수 있다는 역설적인 교훈. 

 

 현명한 사람이었던 벤자민 프랭클린은 이렇게 말하곤 했다. "논쟁하고, 지지 않으려 애쓰고, 반박을 하면 때로는 승리를 얻을 수도 있다. 하지만 상대방의 호의를 얻지 못한다면 그것은 공허한 승리에 불과하다."

 

 다른 사람의 마음을 바꾸는 문제라면 당신의 옳고 그름은 아무 소용이 없다.

 

 링컨은 말했다. "자신의 능력을 최대한 발휘하기로 결심한 사람이라면 개인적 논쟁에 허비할 시간은 없다. 하물며 감정이 상하고 자제력을 잃는 것과 같은 결과를 받아들일 여유는 더더욱 없다. 당신과 상대가 거의 비슷하게 옳다면 아무리 큰 건이라도 양보하라. 당신이 분명하게 옳더라도 사소한 건이면 그냥 양보하라."

 

[요약: 논쟁을 이기는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다]

3부 2장 적을 만드는 확실한 방법과 그 예방법

 절대 이런 말로 시작하지 마라. "지금부터 당신에게 이러이러한 걸 증명하려 합니다." 나쁜 방법이다. 이렇게 말하는 것과 마찬가지다. "저는 당신보다 똑똑합니다. 이런저런 걸 가르쳐 드리려고 합니다. 그러니 생각을 바꾸시죠."

 

 영국 시인 알렉산더 포프의 말이다. "인간들은 가르치지 않는 척 가르쳐야 한다. 그가 모르고 있는 것들은 그가 잊은 것이라고 하라." 체스터필드 경은 아들에게 다음과 같이 말했다. "가능하면 다른 사람보다 현명해져라. 하지만 사람들에게 그 사실을 말하지는 말아라."

 

 제임스 하비 로빈스 교수의 교훈적인 책 『정신과 형성』에 나오는 말이다.

"때로 우리는 어떤 저항감 없이, 심각한 감정의 동요 없이 생각을 바꾸기도 한다. 하지만 누군가 우리가 틀렸다고 지적하면 우리는 그러한 비난에 분개하고, 우리의 마음은 완고하게 굳어 버린다. 우리의 믿음은 별 생각 없이 만들어진다. 하지만 누군가 그러한 믿음을 빼앗아 가겠다고 하면 우리는 그 믿음에 대한 과도한 열정으로 가득 찬다. 우리가 소중히 여기는 어떤 이념들이 아니라 우리의 자존심이 위협 받는 상황으로 여기는 것이다."

 

 우리는 사실이라고 익숙하게 믿어 왔던 것들을 계속해서 믿고 싶어 한다. 따라서 어떤 이가 우리의 가정(가설)에 어떤 의심이라도 제기하면 우리는 분개하며, 그 가정을 지킬 수 있는 모든 변명거리를 찾는다. 

 

 예를 들어, '확실히', '의심의 여지가 없이' 등등의 말들은 피했다. 그 대신에 나는 '내가 알고 있는 바로는', '내가 이해하기로는', '내 생각에는 이런 거 같아'라든지, 아니면 '지금은 이렇게 보이는데'와 같은 말을 사용했다.

 

 그의 의견이 옳을 수 있다는 이야기부터 먼저 꺼냈고, 그런 뒤 이 경우엔 내가 보기엔 조금 다를 것 같다는 식으로 이야기했다.

 

 다시 말하자면, 고객이나 배우자, 입장이 다른 상대방과 논쟁하려 들지 마라. 그가 틀렸다고 말하지 마라. 그를 흥분시키지 마라. 사람을 다루는 수완이 필요하다.

 

[요약: 다른 사람의 의견을 존중하라. 절대로 그 사람이 틀렸다고 이야기하지 마라]

3부 3장 틀렸다면 인정해라

 어차피 비판을 받을 수밖에 없는 처지라면, 다른 사람보다 먼저 스스로를 비판하는 게 훨씬 낫지 않을까? 전혀 모르는 사람의 입에서 나오는 비난을 듣느니 자기 자신의 비판을 듣는 게 훨씬 쉽지 않을까? 

다른 사람이 말할 기회를 잡기 전에 그 사람이 생각할 수 있는, 말하고 싶은, 혹은 말할 것 같은 모든 비난을 스스로에게 쏟아부어라. 그러면 그 사람은 김이 빠지게 될 것이고, 아마도 열에 아홉은 너그럽고 용서하는 태도를 취하며 당신의 잘못을 최소한으로 줄여 생각할 것이다.

 

 아무리 바보라도 자신의 실수에 대해 변명할 수 있다. 대부분의 바보들은 변명을 한다. 하지만 다른 사람과 달리 자신의 실수를 인정하는 행위는 숭고한 기쁨을 가져다준다.

 

[요약: 당신이 틀렸다면 빨리, 분명히 인정하라]

3부 4장 다른 사람의 마음을 얻는 확실한 방법

 링컨의 말을 기억하라. "벌꿀 한 방울에 한 통의 쓸개즙보다 더 많은 파리가 꼬인다."

 

[요약: 우호적으로 시작하라]

3부 5장 소크라테스의 비결


 다른 사람과 대화할 때, 서로 의견이 다른 부분부터 이야기하지 마라. 상대방과 당신이 동의하고 있는 부분을 강조하면서 시작하고, 계속 그 부분을 강조하라. 가능하다면 둘 다 같은 목적을 추구하고 있으며, 단지 방법이 다를 뿐이라는 점을 계속해서 강조하라.

 

 어떤 사람이 '아니오'라고 말하는 순간 그의 자존심은 그가 일관성이 있는 사람이 되도록 요구한다.

 

 마치 당구공의 움직임과도 같다. 일단 한 방향으로 공을 쳐서 전진시키면 나중에 방향을 바꿀 때 힘이 들고, 아예 반대 방향으로 튀게 하려면 더 큰 힘이 필요하기 마련이다.

 

[요약: 다른 사람들로 하여금 당장 '네, 네'라고 말하게 하라]

3부 6장 불평을 처리하는 안전밸브 

 상대방과 생각이 다른 경우 말허리를 자르고 싶은 충동을 느낄 수도 있다. 하지만 그러면 안 된다. 위험한 일이다. 상대방은 표현해 달라고 울부짖는 생각으로 가득 차 있는 동안에는 당신에게 주의를 기울이지 않을 것이다. 그러니 인내심 있게 열린 마음을 가지고 상대방의 말을 들어 주어라.

 

 성공한 사람이라면 누구나 어려웠던 젊은 시절에 대한 회상을 좋아하기 마련이다.

 

 프랑스 철학자 프랑수아 드 라 로슈푸코는 말했다. "적을 원한다면, 친구들보다 뛰어난 사람이 되어라. 친구를 원한다면, 친구들이 너보다 뛰어난 사람이 되도록 하라."

 

 우리의 업적 따윈 부풀려 이야기하지 말도록 하자. 겸손해지자. 그게 언제나 성공의 비결이다.

 

[요약: 다른 사람이 말을 많이 하도록 만들어라]

3부 7장 협조를 얻는 방법

 당신은 다른 사람이 건네주는 생각을 그대로 받아들이기보다는 스스로 발견한 생각을 더 믿지 않는가?

 

 대통령의 생각을 바꾸기 위해서는 그가 관심을 가질 수도 있는 생각을 무심히 그의 머리에 심어 놓아 스스로 그 문제에 대해 생각하도록 만드는 게 가장 좋은 방법이라는 걸 알게 되었습니다.

 

 그러니 다른 사람들보다 위에서고 싶은 현자들은 그들보다 자신을 낮춰야 한다. 다른 사람들보다 앞에 서고 싶으면 그들보다 뒤에 서야 한다. 

 

[요약: 다른 사람으로 하여금 스스로 생각해 냈다고 여기도록 만들어라]

3부 8장 기적을 만드는 공식

 다른 사람이 어떤 생각을 하고 어떤 행동을 하는 데는 다 이유가 있기 마련이다. 그 숨겨진 이유를 찾아내라. 

 

 케네스 M. 구드는 다음과 같이 말한다. "잠깐 시간을 내어 당신이 당신의 문제에 가지고 있는 커다란 관심과 다른 사람의 문제에 가지고 있는 보잘것없는 관심을 비교해보라. 그리고 모든 사람이 다 똑같다는 걸 기억하라!

 

[요약: 진심으로 다른 사람의 관점에서 사물을 보려 애쓰라]

3부 9장 모든 사람이 원하는 것

 당신이 지금 현재의 당신인 데 대해 칭찬을 받을만한 근거는 별로 없다. 그러니 기억하라. 화가 나 있고, 완고한 태도를 가졌고, 터무니없는 이야기를 늘어놓으며 당신에게 다가오는 사람들 역시 딱히 욕먹을 만한 근거는 많지 않다.

 

 당신이 당장 내일 만나는 사람 네 명 중 세 명은 공감을 갈망하고 있다. 그들이 원하는 공감을 주어라. 그러면 그들은 당신을 사랑할 것이다.

 

 그런 편지를 받으면 이렇게 부당하고 심지어 무례하기까지 한 사람에게 얼마나 엄하게 대응해야 할까가 가장 먼저 떠오르기 마련이다. 그런 다음 답장을 쓰기 시작할 것이다. 하지만 당신이 현명한 사람이라면, 그 답장을 일단 서랍에 집어넣고 열쇠로 잠가 버리리라. 그리고 이틀 정도 후에 그 편지를 꺼내는 것이다. 그런 편지는 답장을 보내는 데 이틀 정도는 늦어도 아무 상관 없다. 이틀이 지나 편지를 꺼내보면 당신은 그 편지를 보내지 않게 될 것이다. 

 

[요약: 다른 사람들의 생각과 욕망에 공감하라]

3부 10장 모든 사람들이 좋아하는 호소

 그 신문에는 노스클리프 경의 사진이 실릴 예정이었는데, 그는 자신의 사진이 공개되는 것을 원치 않았다. 그래서 그는 편집장에게 편지를 썼다. 노스클리프 경이 "더 이상 제 사진을 공개하지 말아주세요. 제가 싫습니다."라고 썼을까? 아니다. 그는 고상한 동기에 호소했다. 노스클리프 경운 우리 모두가 가지고 있는 모성에 대한 존중과 사랑에 호소했다. "제 사진을 더 이상 공개하지 말아주세요. 어머니가 싫어하십니다."

 

 모든 경우에 적용될 수 있는 원리란 없고, 모든 사람에게 효과가 있는 원리도 없다.

 

 사람들은 정직하며 자신의 의무를 다하기를 원합니다. 이 규칙에 예외가 되는 사람들은 많지 않습니다. 저는 거짓으로 속이려 드는 사람들도 당신이 그 사람들을 정직하고, 올바르고, 공정한 사람이라고 생각한다고 느끼게 만들어 준다면 대부분 호의적으로 돌아서리라고 확신합니다.

 

[요약: 고상한 동기에 호소하라]

3부 11장 영화도 하고 라디오도 하는 일 

이런 것이 바로 극화이다. 말로 어떤 사실을 말하는 것만으로는 충분하지 않다. 사실을 선명하고, 흥미롭고, 극적인 것으로 만들어야 한다.

꼬부랑 지렁이로 이어지는 글자와 수치들을 가득 채운 문서를 마주하면 사실 왠지 모르게 부정적인 마음부터 들죠. 사실 사람들은 시각적인것과 자극적인 것에 민감하다는 거,, 잘 알면서도 활용하지 못하는 진실인 것 같아요.

 

[요약: 당신의 생각을 극화하라]

3부 12장 어떤 것도 통하지 않을 때 시도해 보는 최후의 수단

 "어떤 일을 하게 만들기 위해서는 경쟁심을 자극해야 합니다. 누가 더 돈을 많이 버는가 하는 추잡한 경쟁이 아닙니다. 다른 사람보다 더 뛰어나고자 하는 욕망, 그게 경쟁심입니다."

 

[요약: 도전 의욕을 불러일으켜라]

 

포스팅이 너무 길어져서 여기까지로 줄여봤어요.

열심히 달려왔던 삶 속에서 나를 천천히 여유있게 되돌아볼 수 있는 시간을 선물해줬던 책이었습니다. 

줄거리가 이어지지도 않고, 챕터별로 전하고자 하는 바가 명확해서, 시간 날때 띄엄띄엄 읽기 좋은 책이예요.

아직 안읽어봤으면 시도해보는 것은 어떤가요./?